Un Diseño de Interiores efectivo es un diseño que se piensa e implementa estratégicamente para convertirse en una poderosa fuerza de Marca y Marketing. Convertirá a las personas no solo en clientes, sino también en defensores de la marca. El Diseño de Interiores presenta a los clientes el universo de la marca. Es un medio creativo y artístico que tiene como objetivo alinear las experiencias físicas y en línea, convirtiéndolo en un viaje continuo y reconciliado, en todos los canales (Estrategia Retail 2021).
El diseño de una tienda debe tener en cuenta tanto el interior como el exterior. El diseñador se tiene que centrar en la fachada exterior, la zona de descompresión, el diseño interior, los planos, el escaparate, el merchandising, así como los materiales, estampados, texturas, la iluminación y accesorios, los muebles y accesorios. Cada decisión en el diseño se toma para influir en el comportamiento del cliente y cada detalle de la tienda se convierte en un medio para transmitir la esencia, la historia de la marca.
Pero, si bien la esperanza de vida del diseño de interiores para minoristas se encuentra entre 2 y 6 años, puede resultar intimidante para los minoristas realizar este tipo de trabajo sin conocimiento de su Rentabilidad de Inversión (ROI). Por eso es muy importante que el minorista comunique los KPI (Indicador Clave de Rendimiento) y las métricas que utiliza la empresa para medir el éxito de la tienda, de modo que el Diseño de interiores pueda incluir esos parámetros al tomar decisiones estratégicas de diseño.
“ Cada decisión en el diseño se toma para influir en el comportamiento del cliente y cada detalle de la tienda se convierte en un medio para transmitir la esencia, la historia de la marca."
Estos son los KPI que los diseñadores de interiores tienen en cuenta al crear su diseño y cómo influencia el ROI de la empresa:
Mejorar Ventas por Metro Cuadrado
Los diseñadores de interiores, especialmente si tienen experiencia en arquitectura de interiores, están especializados en mejorar la funcionalidad de la tienda para ayudar a aumentar el flujo de visitantes y la presencia física. El objetivo es mejorar la productividad de la tienda optimizando el uso del espacio, los accesorios, el diseño de la tienda y la mercadería, mientras manteniendo un ojo artístico y creativo.
( Leer más en La guía completa del Interiorismo Retail - Parte 1 )
Aumentar el "Retail Conversion Rate" - Porcentaje de visitantes que realizan una compra.
Los diseñadores de interiores tienen como objetivo redefinir, reinventar la marca, crear una búsqueda de individualidad y autenticidad. Su objetivo es crear una conexión más fuerte con las personas que entran en la tienda, aumentando la tasa de conversión al convertirlas en compradores y defensores de la marca. La tienda se convierte en un espacio experiencial e interactivo donde la tecnología y la estética se fusionan ofreciendo a los clientes Conveniencia, Experiencia y Personalización. En un clima pandémico y pospandémico, esto también significa proporcionar al cliente un entorno seguro, un camino estratégico a través de la tienda y la exhibición de productos para que el cliente se sienta seguro al caminar por la tienda y se anime a comprar.
Aumentar la ganancia bruta i neta
A través del Diseño de Interiores, el objetivo es ofrecer al cliente un universo único en el que la aplicación de precios premium se vuelve coherente con el entorno. La aplicación de precios premium permite a la empresa aumentar su margen, lo que impacta positivamente su beneficio bruto y neto.
Aumentar el valor medio del pedido y la transacción
Los diseñadores suplantant a los clientes "target" para comprender que les aporta valor y cómo es su recorrido de compra. No solo se enfocan en el diseño de la tienda y la exhibición de productos, sino que buscan maximizar el espacio para crear valiosas "upsell" y "cross-sell" para el cliente.
Incrementar las ventas online
Ahora las personas interactúan con sus marcas favoritas de muchas formas diferentes y no basta con acreditar las ventas a un solo canal. Como consecuencia, las empresas deben alinear las estratégias de las tiendas físicas y del online. Parte de su estrategia debe tomar en cuenta cómo la experiencia de la tienda física influye y complementa las ventas de comercio online. Desde la perspectiva del diseño de interiores, esto significa centrarse en la Experiencia y la Comodidad en la tienda. Por ejemplo, las tiendas de moda están comenzando a crear salones experimentales para los clientes "click-and-collect" para que siguan interactuando con la marca mientras esperan. Otro ejemplo es la combinación de pantallas de tecnología en toda la tienda para expandir el viaje digital a las tiendas físicas. Siguiendo esa tendencia, Burberry ha lanzado su primera tienda minorista social en China, combinando el mundo físico y social en una experiencia minorista inmersiva.
"Con tecnología Tencent, Burberry Social Retail Store es un espacio de exploración, diseñado para inspirar y entretener a los clientes de lujo, donde pueden interactuar con la marca y los productos de Burberry de forma nueva y emocionante, en persona y en las redes sociales."
Generar nuevas fuentes de ingresos
Los Interioristas en Retail son especialistas de la industria, siempre a la vanguardia de los últimos conceptos y tendencias. Pueden ayudar a las empresas a optimizar sus espacios para crear nuevas fuentes de ingresos y presentarles nuevos conceptos Retail. Por ejemplo, son más numerosas las tiendas que invirtien en diseños modulares, un estilo de diseño polivalente que transforma un espacio de uso único en usos múltiples.
"El diseño modular 𝐎 𝐬𝐡𝐨𝐩 en 𝐂𝐡𝐞𝐧𝐠𝐝𝐮 China es el ejemplo perfecto. Su tienda minimalista y bellamente diseñada se transforma en un bar moderno y elegante por la noche, convirtiéndose en 2 negocios en uno y generando ingresos de día y de noche."
Otro ejemplo es el arrendamiento de espacio dentro de una tienda. Los pequeños minoristas están aprovechando el diseño de interiores para transformar los rincones de sus tiendas en espacios atractivos y dedicados que las marcas nativas digitales buscan a alquilar y exponer sus productos. El objetivo es llevar marcas online al mundo físico y permitirles conectarse físicamente con sus clientes.
Optimización de la rotación de stock
La rotación de inventario es uno de los KPI más importantes para los retailers, ya que indica qué tipos de mercancías vale la pena llevar. Mejorarlo es vital, y optimizar la trastienda a través de un diseño funcional y práctico es "imprescindible" para el éxito de los minoristas. Los Interioristas son los mejores especialistas para optimizar aquellos espacios que impactarán directamente la rotación de existencias y las métricas de ganancias de margen bruto.
( Leer más en La guía completa del Interiorismo Retail - Parte 2 )
Aprovechar el diseño de interiores en el comercio minorista es un movimiento estratégico y fundamental para todos los minoristas. Refuerza la posición de la empresa en el mercado y contribuye a reforzar su autenticidad e individualidad. El equilibrio entre estética y funcionalidad convierte el diseño de interiores en una ventaja competitiva sostenible.
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